Quand demander de l'aide ?
Les instruments de musique électroniques sont des dispositifs complexes qui nécessitent parfois une assistance de l'utilisateur.
C'est pourquoi nous fournissons à nos clients une documentation produit de qualité et précise et nous nous efforçons de produire des vidéos tutorielles et des démos
pour vous aider à démarrer rapidement. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Malgré les contrôles de qualité récurrents et l'attention portée aux détails lors de la production, nous faisons des erreurs et des instruments non conformes peuvent être expédiés.
Dans ce cas rare, nous vous proposons un échange immédiat de la machine ou un remboursement intégral du prix d'achat.
Fred's Lab offre un support rapide et gratuit pour tous ses instruments pendant la période de 3 ans de garantie.
Après cette période, nous pouvons vous aider en fournissant des pièces de rechange originales, dans la limite des stocks disponibles.
Où trouver assistance?
Fred's Lab assiste ses utilisateurs à travers 3 canaux:
• Le système d'assistance officiel : assistance
• Le forum de Modwiggler : forums
• E-mail : e-mail us
Important: veuillez ne pas nous joindre sur les médias sociaux (Facebook, Instagram...) pour obtenir assistance car nous ne recevrons ou ne lirons probablement pas vos demandes sur ces plateformes.
Conditions d'assistance
Avant de prendre contact avec le support technique, veuillez vous assurer que :
• Les réponses ne peuvent être trouvées dans la documentation (manuel, quickstart...)
• Le problème est clairement identifié et reproductible (matériel / logiciel)
• Vous disposez de suffisamment d'éléments justificatifs pour décrire le problème (photos, enregistrements...)
A Fred's Lab, nous aimons les résolutions rapides et les utilisateurs satisfaits :-)
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