Wann Sie Hilfe benötigen
Elektronische Musikinstrumente sind komplexe Geräte, die unter Umständen Unterstützung durch den Benutzer erfordern.
Deshalb versorgen wir unsere Kunden mit qualitativer und genauer Produktliteratur und zielen darauf ab, Tutorial-Videos und Demos
zu produzieren, um einen schnellen Einstieg zu ermöglichen. Sollte dies nicht ausreichen, können Sie uns gerne kontaktieren.
Trotz der wiederkehrenden Qualitätskontrollen und der Aufmerksamkeit für Details während der Produktion, machen wir Fehler und es kann vorkommen,
dass minderwertige Geräte ausgeliefert werden.
In diesem seltenen Fall bieten wir einen sofortigen Umtausch des Gerätes oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an.
Fred's Lab bietet für alle seine Geräte während der 3-Jahres-Garantie schnellen und kostenlosen Support.
Nach diesem Zeitraum helfen wir Ihnen gerne mit Originalersatzteilen weiter, solange der Vorrat reicht.
Wo Sie Hilfe bekommen
Fred's Lab unterstützt seine Benutzer durch 3 Kanäle:
• Das offizielle Supportsystem: support
• Modwiggler's forums: forums
• E-mail: e-mail us
Wichtiger Hinweis: bitte erreichen Sie uns nicht über die sozialen Medien (Facebook, Instagram ...), da wir Ihre Anfragen dort wahrscheinlich nicht erhalten oder lesen werden.
Hilfebedarf
Bevor Sie sich mit dem Technischen Support in Verbindung setzen, stellen Sie bitte sicher, dass:
• Antworten können nicht in der Dokumentation gefunden werden (Handbuch, Quickstart...)
• Das Problem ist eindeutig identifiziert und reproduzierbar (Hardware / Software)
• Sie haben genügend unterstützende Elemente, um das Problem zu beschreiben (Fotos, Aufnahmen ...)
Bei Fred's Lab, mögen wir schnelle Lösungen und glückliche Nutzer :-)
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